小程序怎么制作:高新区一女子向抖音投诉,有结果了!

  市民王女士在抖音一家店铺给孩子买品牌鞋,收货后发现竟是冒牌货。6月23日,本报对此进行了报道。随即,王女士向抖音官方客服投诉了此事。

  昨日上午,记者了解到,抖音官方已经关停了涉事店铺,并向买家进行了赔付。

  

  买到冒牌鞋?市民去投诉

  几天前,家住高新区的王女士在抖音一家名为“时尚鞋业个体店”的店铺给孩子选运动鞋。该店铺在显著位置有“ANTA官方商城”字样,并配有“安踏”中文字样。

  由于平时总给孩子买这个品牌的运动鞋,一看价格适中,王女士选好了型号之后便立即付了款。可是,收到货后王女士发现,鞋上没有任何关于安踏品牌的标志。

  “如果不是看中该店铺宣传的安踏字样,我根本不会买这双鞋。”这令王女士气愤不已,她觉得,这家抖音店铺的做法分明就是“挂羊头卖狗肉”。

  王女士以商家虚假宣传、误导消费者为由,向销售运动鞋的店铺客服和抖音官方客服进行投诉。

  同样一双鞋未标注安踏品牌字样的网店售价52元(图片为截图)抖音已处理?致歉并赔付

  王女士与该抖音店铺客服进行沟通时,客服只是一直解释,这款鞋是安踏旗下剪标的商品,并没有具体品牌名字。

  当提及如何解决时,无论王女士说什么,客服反反复复就是一句话“不喜欢申请退款”,便再没了下文。

  记者也注意到,该店内销售的所有运动鞋都无一例外标注了安踏字样。

  “这双鞋没有任何标志,甚至连仿品都算不上。”对此,王女士气愤地说,自己之所以买到了一双“三无”运动鞋,和店铺在显著位置标注的“安踏”官方商城字样有直接关系。

  鉴于店铺客服对于此事的处理态度,王女士向抖音官方客服进行投诉。

  接到投诉后,抖音平台很重视,在与消费者进行沟通的同时,对这家名为“时尚鞋业个体店”的店铺展开调查并先行关停,店内商品也全部下架。

  抖音官方客服还帮助王女士将这双“三无”运动鞋向商家进行了退款处理。

  此外,客服称由于此次购物给消费者带来的不良体验,为表歉意,抖音官方还向消费者提供了一张100元钱的代金券。

  对此,王女士表示满意。

  售假被投诉?店铺已关停

  此前采访时,记者了解到,该“时尚鞋业个体店”的注册日期是2022年5月18日,店空间名片赞自助下单平台名是“泉州泉港诺策百货店”,经营地址则是福建省泉州市某产业园,而在保证金一项,则显示“保证金保障中”。

  昨日,记者通过王女士的抖音订单查看到,该店铺商品已经全部下架。并且,记者还注意到,在保证金一项显示的是“保证金核算中”。

  涉诉店铺已关停?显示“保证金核算中”(图片为截图)据抖音官方客服介绍,由于该店铺涉嫌售假投诉,目前,已经先行暂停运营资格,并将产品全部下架。

  那么,抖音店铺的保证金是什么意思?据了解,在抖音开店是需要一定门槛的,也就是所说的保证金。保证金是指商家向平台缴纳用以保证平台规则和平台协议的履行、对商品和服务质量进行担保的款项。

  品类不一样,保证金的额度也不一样,保证金的范畴一般在2000元到20000元之间。

  商家若违规?扣除保证金

  记者还了解到,在实际运营过程中,店铺若出现以下行为会被扣除保证金:售假冒伪劣商品、超时发货、虚假发货、售后服务不到位等。

  抖音严禁店铺“售假”,对于“售假”行为的处理措施是非常严厉的。

  一旦发现商家存在“售假”行为、以次充好,拍A发B或者产品质量不过关、虚假夸大宣传,平台可能会对店铺进行清退并扣除全部保证金。

  另外,抖音平台还会对商品进行随机抽检,抽检中如发现商品存在相关问题,平台可能会对商品进行封禁或扣除店铺保证金。

  在发货上,如果商家承诺了在几天之内发货就一定要做到,不能超时,平台会实时考察商家的发货能力,且商家应在发货时间段上传真实有效物流单号,不能超时发货和虚假发货。

  在售后服务上,商家需要及时解决消费者的售后问题,如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复等情况,平台将扣除一定的保证金。

  商家违规时,平台可以依照平台规则或平台协议的相关规定,对商家缴纳的保证金进行处置,用于向用户进行赔付、赔偿平台的损失或承担其他违约责任。

  网购有纠纷?要学会维空间名片赞自助下单平台权

  如今,很多消费者选择在网上购物,但是,网上购物发生纠纷的可能性是比较大的,而消费者作为比较弱势的一方,往往不知道怎么进行维权。

  那么,网购时发生纠纷怎么办?该如何维权?记者针对这些问题采访了黑龙江油都金城律师事务所律师潘荣涛。

  买到的商品出了问题,首先,平心静气地向商家说明情况,明确商品出了问题是谁的责任。明确责任后,若是商家的责任,则要和商家商量补偿的方式和价值。如果谈不拢,应勇敢地拿起维权的武器,不要因为钱不多、觉得没必要而算了。

  潘律师还说,其实,从开始购物起,就应该在聊天软件中记录下所有交易过程,而且这里要注意的是,一定要用交易平台的官方聊天工具,不要用其他聊天工具。

  聊天工具中记录的信息对维权很重要,一定不要过早删除。此外,要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据。

  有了这些准备之后,就可以向交易平台对商家提出投诉,并向交易平台提供自己所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,网购平台会有相应的投诉机制和渠道,而且对于投诉属实的,一般都会有很严厉的处罚机制。

  情节比较严重、涉及金额比较多的,可以向公安机关报案。而且,网上购物和在实体店一样,可以向经营者所在地市场监管部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地市场监管部门投诉。

  遇三无产品?索赔有标准

  那么,如王女士一样,网购的商品无厂名、厂址及生产日期,是属于三无产品吗?该怎么索赔?

  对此,潘荣涛律师说,三无产品一般是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的来路不明的产品。另一种说法是:三无产品是无生产厂名、生产厂址、生产卫生许可证编码的产品。

  《产品质量法》规定产品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书,如有必要还需要有限定性或提示性说明等。

  该法第五十四条还规定,对“三无产品”的处罚包括:责令改正;责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款;有包装的产品标志不符合规定,情节严重的,有违法所得的,并处没收违法所得。

  此外,因产品存在缺陷造成损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。

  产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

  根据以上法律规定,由于产品缺陷导致消费者损害的,消费者既可以要求销售者承担责任,也可以要求生产者承担责任。

  另外,销售三无产品属于欺诈,可以要求3倍赔偿。

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